Continuamos con nuestra serie de charlas tecnológicas con nuestros clientes: empresarios de éxito y altos ejecutivos de todo el mundo. En esta ocasión hablaremos de Orderstep, una startup danesa que está reinventando el sector de las ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.
Desde 2017, año en que se fundó Orderstep, la empresa ha recorrido un largo camino para mejorar su producto y fomentar relaciones de confianza con sus clientes. Un ejemplo de ello es que uno de los clientes más fieles de Orderstep invirtió un millón de coronas danesas en la empresa en 2022. ¡Lea la entrevista para descubrir cómo sucedió!
¿Qué es Orderstep?
Orderstep es un SaaS de gestión de presupuestos y relaciones con los clientes que automatiza las rutinas de ventas, simplifica la comunicación con los clientes y ahorra mucho tiempo y energía al equipo. Con Orderstep, no necesitas hojas de cálculo de Excel, una bandeja de entrada saturada ni un calendario desordenado: todo se puede hacer desde una única plataforma.
Orderstep ayuda a las empresas a optimizar el flujo de clientes, minimizar los errores humanos y convertir las ofertas en ventas. Además de un portal de clientes patentado, un CRM fácil de usar y análisis de datos integrados, Orderstep ofrece plantillas de facturas, recordatorios de seguimiento, correo electrónico, calendario, integraciones de sistemas de pago, firma digital y mucho más.
Contribución de Redwerk a Orderstep
Orderstep es un producto en rápido desarrollo, y mantener este ritmo de lanzamiento de nuevas funciones requiere más recursos. Orderstep recurrió a Redwerk para asegurarse de que podrían entregar las funciones previstas a tiempo.
Nuestro equipo de Redwerk ayudó a Orderstep a desarrollar la interfaz de usuario para una funcionalidad de tienda web personal. El equipo interno ya había completado el backend, por lo que nosotros nos encargamos del frontend para la galería de productos, la página detallada de productos, los campos para personalizar las características de los artículos, como el color, el texto o el número, el carrito de la compra y el proceso de pago.
¡Conoce a Lars!
Invitamos a Lars Olafsson, director ejecutivo y director técnico de Orderstep, para hablar sobre la idea detrás del producto, los retos diarios de un pequeño equipo de una startup, sus opiniones sobre Ucrania, el panorama tecnológico aquí y consejos para aspirantes a emprendedores. ¡Vamos a ello!
Por favor, preséntese.
Soy cofundador de la empresa. Tengo la responsabilidad de director ejecutivo. Por lo tanto, superviso la estrategia de la empresa. Además, soy director técnico y desarrollador. Así que también me encargo de las implementaciones técnicas y superviso todo el trabajo de desarrollo.
Probablemente he creado el 90 % del producto, y luego hemos utilizado Redwerk para realizar parte del trabajo que quizá no sea de nuestra competencia o para el que no teníamos tiempo de hacerlo nosotros mismos.
¿Cuándo se incorporó al sector tecnológico y qué es lo que más le inspira?
Siempre he estado en el sector tecnológico, por así decirlo. Tengo una licenciatura en Informática y Administración de Empresas, y he trabajado como desarrollador durante toda mi carrera. Lo que más me inspira es ayudar a mis clientes, a mis usuarios y, en general, a las personas que me rodean. Eso es lo que me inspira.
Intento crear siempre cosas que puedan ayudar y hacerlo de una manera que tenga sentido para los usuarios.
¿Cuál es el mayor reto de ser fundador?
El dinero, diría yo. Hay muchas cosas que quieres hacer y muchas cosas en las que quieres ayudar, pero no tienes tiempo para hacerlo todo. Y no tienes el dinero para conseguir siempre ayuda externa para hacerlo. Así que diría que el mayor reto es simplemente hacer las cosas y avanzar tan rápido como te gustaría.
Se trata en gran medida de establecer prioridades y preguntarse siempre: ¿es esta tarea la más importante en este momento? ¿Es en lo que debemos centrarnos? ¿O hay otras tareas que podrían ser más importantes y que debemos abordar primero? Aunque queramos hacerlas todas, simplemente no podemos.
¿Cómo es un día típico en tu vida?
Mis días nunca son iguales. Es difícil mantener un horario porque somos una empresa pequeña. Tenemos un comercial que habla con los clientes. Así que recibimos preguntas de los clientes prácticamente a todas horas del día.
Además, ofrecemos asistencia a nuestros usuarios, que también nos escriben. A veces, yo también presto asistencia, así que tengo que ocuparme del servicio de atención al cliente. Por eso es muy difícil planificar y mantener la concentración.
Estoy intentando desconectar. Intento sacar tiempo durante el día para decir: «Vale, las próximas tres horas me voy a centrar en el desarrollo» y posponer todas las demás tareas y cosas hasta que haya terminado con eso. Pero puede ser difícil cuando se trata de un equipo pequeño y hay que seguir avanzando.
¿De dónde surgió la idea de Orderstep?
Tenemos que remontarnos unos seis o siete años atrás, cuando todo empezó. En aquel entonces, nos dimos cuenta de que había mucha gente que tenía dificultades para hacer los cálculos de sus presupuestos. Cada vez que necesitabas saber cuánto cobrar por un producto, tenías que sentarte delante del Excel y hacer un montón de cálculos para luego calcular el precio final del producto. Ahí es donde empezamos con la empresa que entonces se llamaba Teratio.
Llevamos haciendo eso varios años. Y luego, hace dos años, conseguimos algunos socios, hicimos un cambio de marca y pude cambiar el nombre de Teratio a Orderstep, y nos centramos más en facilitar y simplificar la elaboración de presupuestos.
Así que dimos un paso en una dirección diferente, por así decirlo, y dejamos de centrarnos tanto en la parte del cálculo para centrarnos en todas las tediosas tareas administrativas que rodean a un presupuesto y facilitar su gestión. Y también para facilitar la comunicación con el cliente desde Orderstep. En definitiva, se trata de crear el sistema más fácil de usar posible para comunicarse con los clientes en relación con sus presupuestos.
¿Cómo recibió Orderstep un millón de coronas danesas de su cliente?
La historia detrás de esto es que hemos estado financiando Orderstep desde el principio. Así que hemos estado trabajando por nuestra cuenta para ganar dinero, ganarnos la vida y financiar Orderstep nosotros mismos trabajando como consultores o de otras formas.
Y cuando conseguimos nuevos socios hace dos años, quisimos probar una estrategia diferente, así que decidimos salir a buscar capital de inversión. De esta forma, podríamos liberar el tiempo que dedicábamos a la consultoría y centrarnos al 100 % en Orderstep, trabajar en Orderstep y conseguir que otra persona nos financiara, para poder seguir cobrando un sueldo.
Y entonces, cuando contactamos con nuestro primer cliente, Videx, y les dijimos que así era como habíamos estado trabajando, tenemos una relación muy estrecha con Videx, ellos fueron los primeros en sumarse y han sido clientes beta de este producto básicamente durante los últimos dos o tres años. Así que cuando les dijimos que esta era la estrategia, que este era el camino que íbamos a seguir, básicamente nos dijeron: «¿Por qué? ¿Por qué no podemos ser inversores? Nos gustaría invertir en vosotros, nos caéis bien, sabemos lo que hacéis, qué tipo de personas sois, confiamos en vosotros y queremos formar parte de lo que estáis construyendo, y queremos apoyaros porque creemos en vosotros». Así es como empezó todo.
A partir de ahí, por supuesto, tuvimos todas las negociaciones habituales: «¿Cuál es la valoración? ¿Cómo va? ¿Cuánto?». Todas esas conversaciones que se suelen tener con un inversor. Así que toda la historia viene de que ellos creyeron tanto en nosotros y en el producto que creamos que vieron el potencial de este producto en el mercado.
¿Qué tendencia tecnológica te entusiasma?
Es una pregunta muy, muy buena. La verdad es que no estoy seguro. Puedo hablar de Dinamarca ahora mismo porque es donde vivo. Y lo que estamos viendo en Dinamarca es que están intentando digitalizarlo todo. Así que creo que estamos cerca de ser uno de los países más digitalizados del mundo. Creo que hay algunos que están más digitalizados que nosotros.
Están intentando digitalizarlo todo. Así, nuestro carné de conducir es una aplicación, nuestra tarjeta de la seguridad social es una aplicación. Tenemos un único inicio de sesión para todo: bancos, sitios web gubernamentales, etc. Tenemos una aplicación que te da acceso a todas estas cosas.
Me gusta la idea de que las cosas se estén digitalizando cada vez más y de que podamos hacer cada vez más cosas online. Esto significa que no tengo que ir a hacer colas a ningún sitio. Si necesito mudarme de una ciudad a otra, voy a un sitio web y digo: «Me mudo de aquí a aquí», y listo.
Así que me gusta esto, este tipo de concepto que lleva muchos, muchos años en marcha. Me gusta que estemos avanzando en esta dirección. No es realmente una tendencia en tecnología, sino más bien algo que está sucediendo a nuestro alrededor.
Has vivido en Ucrania antes. ¿Cómo fue la experiencia?
Sí. Era una época diferente. Todo el mundo sabe lo que está pasando ahora en Ucrania, y es una situación muy triste. En 2011, cuando me mudé a Ucrania, el país estaba en una situación completamente diferente a la actual. Era justo antes de la Eurocopa, que también se iba a celebrar allí en 2012. Lo que sé de Ucrania de aquella época es que hay mucha gente feliz, gente muy, muy agradable y muy acogedora.
Pasé algunos de los mejores años de mi vida viviendo en Ucrania. Allí también conocí a mi esposa. Así que Ucrania significa mucho para mí y ocupa un lugar especial en mi corazón por el tiempo que pasé allí y por todos los amigos que hice en aquella época. Así que sí, es un lugar muy especial.
¿Qué es lo que más te llamó la atención de nuestro país y nuestra gente?
Diría que la apertura, la capacidad de hablar con cualquiera e ir a cualquier lugar sin miedo, por así decirlo.
Siempre recuerdo que, en aquella época, muchos de mis compañeros me decían: «Nunca camines solo, tienes que ir siempre acompañado porque pasan cosas». Pero nunca tuve ningún problema allí, aunque estuviera solo en muchos sitios. En todos los países del mundo hay gente mala. Y, por supuesto, lo mismo ocurre en Ucrania. Siempre habrá gente mala viviendo en ese país. Lo mismo ocurre en Dinamarca. Incluso hay lugares en Dinamarca a los que tengo miedo de ir. Así que eso no tiene nada que ver con el país en sí.
En general, diría que me sentí muy, muy seguro en Ucrania y con la gente de allí. Cuando conoces a la gente, siempre están felices, comparten cosas contigo, te invitan a sus casas, etc. Así que fue una experiencia muy agradable estar allí.
¿Cómo conociste al fundador de Redwerk, Konstantin?
La verdad es que no recuerdo exactamente cómo nos conocimos. Creo que fue en uno de esos bares de los viernes que había en Járkov en aquella época. Pero nos conocemos desde que viví allí en 2011. Nos vimos en varias ocasiones. Por aquel entonces, solíamos quedar para tomar una cerveza, hacer cosas, charlar y divertirnos.
Más tarde, también desarrollamos una relación comercial. Nos cuesta encontrar buenos profesionales en Dinamarca y nos cuesta encontrar buenos desarrolladores, especialmente ahora, que cada vez es más difícil. Al ser una empresa pequeña, no podemos permitirnos tener empleados a tiempo completo, por lo que nos viene muy bien poder contratar a gente cuando la necesitamos para proyectos, y eso es algo que podemos hacer con Konstantin.
Y como lo conozco y es amigo mío, sé que puedo confiar en lo que me entrega, en lugar de salir a buscar a alguien que no conozco y no estar seguro de si puedo confiar en lo que me va a entregar y si es capaz de hacer lo que necesito dentro del presupuesto que hemos acordado.
¿Qué resultados ha obtenido con Redwerk?
Lo último que hemos hecho es crear una tienda online. Tenemos una nueva estrategia que queremos llevar a cabo con Orderstep. Queremos ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de tener una tienda web de marca privada que puedan ofrecer a sus clientes. Y para ello necesitábamos ayuda adicional para hacer realidad esta tienda web, y ahí es donde contacté con Redwerk y Konstantin, para que me hicieran una propuesta para llevarlo a cabo.
Tuvimos varias reuniones y, más o menos, acordamos el alcance y cómo debería ser el proyecto, y elaboramos un presupuesto. De hecho, más rápido de lo que esperaba, tuvimos un producto finalizado, dentro del presupuesto acordado, y ahora estamos en la fase de implementación activa, casi hemos terminado con la tienda web y podemos ponerla en marcha. Me ha sorprendido muy gratamente que la calidad sea tan buena. Hay muy pocos problemas y muy pocos errores en el código. Así que para mí también es una gran ventaja que sea fácil empezar a utilizarlo y ofrecérselo a mis clientes.
¿Qué es lo que más te gusta de esta colaboración?
Soy una persona técnica. Desde mi punto de vista, me gusta trabajar con personas afines. Me gusta trabajar directamente con los desarrolladores porque creo que se obtienen los mejores resultados cuando puedo hablar directamente con ellos y ponernos de acuerdo sobre cómo deben ser las cosas. Así que una de las cosas que más aprecié fue que mantuvimos una comunicación constante con el desarrollador de Redwerk, con quien discutimos los detalles y, cuando surgían problemas, me informaban de ellos y podíamos tomar una decisión rápida sobre qué camino seguir con el producto.
Además, si tenía que revisar algún código, me resultaba muy fácil comunicárselo al desarrollador y decirle esto, esto y esto, y cómo debía cambiarlo. Para mí, lo más importante era poder comunicarme directamente con las personas que realizaban el trabajo. Y no tenía que pasar por un montón de trámites burocráticos, administración, tickets de Jira, etc., como ocurre con muchas otras consultoras y desarrolladores, donde todo tiene que estar documentado. Puede convertirse en un proyecto muy tedioso cuando se trata de una tarea tan pequeña que tenemos que desarrollar.
¿Cuáles fueron tus primeras impresiones sobre la invasión de Rusia a Ucrania?
Tenía miedo y estaba enfadado al mismo tiempo porque la madre, el padre y el hermano de mi esposa vivían allí en ese momento. Así que temía por ellos y por lo que les pudiera pasar. Al mismo tiempo, sentía un poco de ira porque no me lo creía, ya que todos con los que hablaba y conocía decían: «No va a pasar nada. Es solo Putin. Y está haciendo lo que siempre ha hecho, ¿no? Así que no va a hacer nada».
Así que todo el mundo se sorprendió un poco, creo, cuando finalmente entró y comenzó la invasión de Ucrania. Y es muy difícil explicar los sentimientos que te invaden cuando experimentas algo así. Eso no debería suceder y no debería ser posible en el mundo actual.
Y pensar en lo que pasó en el pasado y en cómo deberíamos ser más maduros como mundo hoy en día de lo que éramos antes. Pero parece que todavía hay algunas ideologías y algunas personas que viven en los viejos tiempos y piensan que todavía pueden hacer lo que quieran.
¿Existen riesgos empresariales relacionados con la guerra?
Yo diría que no hay riesgos. Sé que los ucranianos son personas muy dedicadas. Así que, independientemente de dónde se encuentren y de lo que esté sucediendo a su alrededor, cumplirán lo que prometieron. Conozco a mucha gente, y también al hermano de mi mujer, que a veces se sientan en un búnker debajo de un edificio y siguen trabajando mientras su ciudad es bombardeada. Pero siguen dedicados a su trabajo y quieren seguir haciéndolo y cumplir con sus clientes, lo cual es algo muy raro y único de los ucranianos, que realmente tienen esta dedicación y quieren cumplir lo que prometen.
Así que diría que no hay motivo para preocuparse, ellos harán lo que tienen que hacer. Puede que no sea hoy ni mañana, pero se asegurarán de entregarte lo que te corresponde en cuanto tengan la posibilidad de trabajar.
Un amigo mío que también trabaja con algunos ucranianos me contó una historia. Uno de ellos le escribió y le dijo: «Lo siento mucho, no podré trabajar durante las próximas horas. Tengo que ir a preparar unos cócteles Molotov y, cuando termine, volveré y terminaré este trabajo». Eso demuestra el tipo de dedicación que tienen hacia su país, en protegerlo, y al mismo tiempo, siguen teniendo esa dedicación hacia sus responsabilidades y las cumplen a pesar de que hay alguien atacando su país y sus hogares.
¿A quién recomendarías Redwerk y por qué?
Según mi experiencia, Redwerk funciona muy bien para tareas de desarrollo pequeñas, eso es lo que he visto. Son muy buenos gestionándolas. Aún no he utilizado Redwerk para proyectos más grandes, pero viendo cómo se puede hacer con proyectos pequeños, estoy muy seguro de que Redwerk también podría funcionar si tuvieras un proyecto más grande con requisitos más complicados. Sería un poco más costoso, lo cual es natural cuando el proyecto crece, pero viendo las habilidades que he visto, estoy bastante seguro de que Redwerk también será muy bueno para entregar otros proyectos grandes.
¿Cuál es la forma más significativa de apoyar a Ucrania?
Esa es una buena pregunta. Me ha costado mucho apoyar a la Cruz Roja o a algunas de estas grandes organizaciones. Me resulta difícil porque no sé a dónde va el dinero. Así que, en realidad, no estoy seguro de cómo estoy ayudando o en qué estoy ayudando cuando pago a estas grandes organizaciones.
Lo que he hecho es intentar apoyar a la población local. He intentado encontrar a personas que conozco o que están haciendo cosas buenas en las zonas que conozco. Así que he buscado a personas que están ayudando sobre el terreno o, en mi caso, que tienen familia allí. He hecho muchas cosas para ayudar a mi familia.
Viajé a Budapest para recoger a mis suegros y asegurarme de que llegaran a Dinamarca sanos y salvos, lejos de la guerra. Así que también he intentado hacer cosas por mi cuenta para ayudar a las personas más cercanas a mí. Por lo tanto, creo que si no tienes a nadie cerca y no conoces a nadie en Ucrania a quien puedas ayudar directamente, yo intentaría ir a los sitios web oficiales y ver qué ofrecen.
Quizás hablar con la gente de Redwerk y preguntarles cómo creen que puedes ayudar más. Porque creo que, por desgracia, hay muchos estafadores que intentan sacar provecho de la crisis y la invasión que está ocurriendo ahora mismo. Así que puedes acabar pagando dinero a las personas equivocadas, que acabará en el bolsillo de alguien y no se utilizará para ayudar a la población local.
Nombra una cosa que sea cierta y con la que casi nadie esté de acuerdo contigo.
Lo primero que se me ocurre es que hay que ayudar a la gente. No estoy seguro de si la gente no está de acuerdo conmigo, porque creo que mucha gente sí lo está, pero es que es extremadamente difícil hacerlo.
No sé si alguien ha intentado alguna vez acercarse a alguien y ayudarle. Lo más probable es que se enfaden contigo por ayudarlos, así que hay un reto, diría que quizá no sea una cuestión de mentalidad, pero ya me entiendes. La gente no quiere ayuda de extraños porque no sabe si lo que recibe es realmente ayuda. Hay una especie de problema de confianza aquí.
Creo que deberíamos ayudarnos más unos a otros. De hecho, creo que es extremadamente difícil hacerlo. Y ahí es donde surge el desacuerdo. Porque, aunque es algo en lo que creo, la mayoría de nosotros pensamos que deberíamos hacerlo y ayudarnos unos a otros, es extremadamente difícil hacerlo en la vida real e intentar ayudar a la gente. Porque o bien ayudas a alguien y esa persona se da la vuelta y sale corriendo, o bien intentas ayudar a alguien y esa persona se enfada contigo.
¿Qué consejo le darías a tu yo más joven?
No lo sé. En realidad, estoy bastante contento con lo que he hecho. Creo que no sería la persona que soy hoy si hubiera cambiado mi pasado, por así decirlo. Por eso, en realidad no quiero cambiar nada, porque si hubiera sabido esas cosas, hoy sería una persona diferente.
Por supuesto, siempre hay cosas que te hubiera gustado saber antes, para no cometer ciertos errores. Pero esos errores también son los que te hacen ser quien eres y de los que aprendes. Así que, si no hubieras cometido esos errores, no te habrías convertido en la persona que eres hoy. En mi caso, estoy bastante contento con donde estoy.
Estoy feliz con mi vida. Así que, en realidad, no hay mucho que quiera cambiar. Hay algunas cosas sobre el futuro que me gustaría cambiar, pero eso es algo que tengo que hacer a partir de hoy en adelante. Y asegurarme de que eso suceda.
Trabajar con Ucrania
El pueblo ucraniano lleva casi un año resistiendo con valentía el terror ruso. Los ucranianos han demostrado que su voluntad es de acero y que encontrarán la manera de seguir trabajando a pesar de los cortes de electricidad y los bombardeos aéreos para apoyar económicamente a su país.
Y es cierto. Muchos espacios de coworking en Ucrania están ahora equipados con generadores eléctricos y terminales Starlink. Los proveedores de Internet siguen funcionando durante al menos 4-6 horas después del corte, mientras que los empleados remotos invierten en estaciones de energía portátiles.
Pero la guerra no ha terminado y el apoyo de las empresas extranjeras sigue siendo muy necesario. Si desea ayudar a Ucrania a resistir, continúe colaborando con los proveedores de Ucrania. Al apoyar a nuestros empresarios, crea nuevos puestos de trabajo, oportunidades de donación y ayuda a los ucranianos de a pie a sobrevivir a la guerra.
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