Web Intake

Desafío

Las leyes de administración electrónica de la Unión Europea (UE) definen una matriz clara para los funcionarios que tramitan las consultas de los ciudadanos. Cada vez que una persona solicita permiso para realizar determinadas acciones de mantenimiento de su propiedad, actualizar su dirección, solicitar un nuevo DNI, etc., debe seguir un proceso de presentación específico. Todas las solicitudes deben recibir respuesta en un plazo establecido.

Los ciudadanos deben poder presentar sus solicitudes por correo electrónico o mediante un formulario en línea. También debe existir la posibilidad de definir múltiples fuentes de datos POP3 e importar mensajes con llamadas SOAP.

Los funcionarios deben poder iniciar sesión con sus credenciales LDAP. Deben admitirse múltiples implementaciones de LDAP: OpenLDAP, Active Directory, Apache Directory Server, Novell eDirectory, Sun LDAP y otros, así como múltiples bases de datos: MySQL, MS-SQL y Oracle.

Cada empleado debe tener su propio panel de control con la capacidad de priorizar las solicitudes de acción. Las acciones cuyo plazo se aproxima rápidamente y las solicitudes atrasadas deben resaltarse para que se atiendan primero.

Por último, el sistema tenía que cumplir muchas normativas gubernamentales.

Solución

Para facilitar este proceso tanto a los ciudadanos como a las autoridades gubernamentales, Green Valley diseñó un sistema denominado Web Intake y aprovechó nuestros servicios de externalización de software de alta calidad para crear un producto impecable. Mediante un proceso ágil de desarrollo de aplicaciones web subcontratadas, el equipo de Redwerk da vida a soluciones intuitivas, fiables y sostenibles que transforman una página web estática en una interfaz dinámica entre el usuario y la empresa. Esto es especialmente importante cuando se trata de un mecanismo único y transparente de interacción entre el Estado y los ciudadanos, como Web Intake. De ahí que la interfaz de usuario web fácil de usar, la adquisición avanzada de mensajes y el motor basado en reglas del sistema permitan a las administraciones públicas organizar la carga de trabajo de sus funcionarios de forma más eficaz que con otros sistemas.

En colaboración con Green Valley, Redwerk ayudó a implantar el sistema, junto con la arquitectura, las rutinas de importación, exportación y procesamiento de mensajes, la interfaz web y el paquete de instalación. Nuestros desarrolladores de software tuvieron que elaborar primero una especificación, definiendo todas las estructuras y flujos del sistema. A continuación, nuestro equipo implementó, documentó, probó y preparó un paquete de instalación sencillo e infalible para los ingenieros de campo de Green Valley.