La transformación digital es mucho más que una palabra de moda: es un cambio estratégico que está modificando radicalmente el funcionamiento de las empresas. Empresas de todo el mundo están adoptando nuevos modelos de transformación digital para optimizar sus operaciones, ofrecer experiencias de cliente más enriquecedoras y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. A medida que evoluciona la tecnología, entender qué modelo de transformación digital se adapta mejor a su organización es esencial para seguir siendo competitivo en un panorama en constante cambio.
En Redwerk, nuestra amplia experiencia en guiar a las empresas a través de complejas transformaciones digitales nos da una perspectiva única sobre los retos y oportunidades que se avecinan. Nuestro equipo ha implementado con éxito estrategias digitales avanzadas en diversos sectores, garantizando resultados medibles y un crecimiento sostenible.
Descubra cómo nuestra experiencia puede potenciar su viaje de transformación explorando nuestros servicios de transformación digital.
¿Qué es la transformación digital?
En esencia, la transformación digital consiste en integrar la tecnología digital en todas las facetas de una empresa. No se trata solo de actualizar los sistemas; es un proceso holístico que desafía las prácticas empresariales tradicionales, reestructura los procesos internos y redefine la forma en que las empresas interactúan con los clientes. El objetivo es crear organizaciones ágiles y basadas en datos que estén preparadas para responder a las disrupciones del mercado y aprovechar las oportunidades emergentes. Cuando se aplican eficazmente, los modelos de negocio de transformación digital pueden dar lugar a mejoras cuantificables en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Desde 2005, Redwerk ha ayudado a más de 170 empresas a transformar sus operaciones mediante la adopción de nuevas tecnologías y la construcción de soluciones generadoras de ingresos. Empresas de 22 países han aprovechado nuestros servicios de transformación digital. Este artículo comparte las ideas clave de nuestra experiencia en el desarrollo de software para la administración electrónica, el comercio electrónico, el aprendizaje electrónico, así como los medios de comunicación y el entretenimiento.
7 tipos de modelos de transformación digital
La transformación digital está cambiando nuestra forma de hacer negocios. Inicialmente impulsada por tecnologías móviles y en la nube, ahora aprovecha en gran medida la IA y la automatización para mejorar la adaptabilidad del mercado. Para 2027, se prevé que el gasto mundial en transformación digital alcance los 3,9 billones de dólares.
En 2025, estamos viendo varios modelos distintos que están surgiendo como estándares de la industria. Estos modelos proporcionan enfoques variados en función de las prioridades de una empresa, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la racionalización de las operaciones internas. A continuación, detallamos cada modelo e ilustramos cómo están impulsando un cambio real.
1. Modelo de transformación centrado en el cliente
Este modelo sitúa al cliente en el centro de cada decisión. Las organizaciones que adoptan un modelo de transformación digital centrado en el cliente se centran en crear experiencias personalizadas y fluidas que satisfagan las expectativas cambiantes de los clientes. En lugar de utilizar un enfoque de talla única, estas empresas aprovechan los conocimientos de los datos para personalizar cada interacción.
Por ejemplo, mediante el uso de herramientas de aprendizaje asistido por IA, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y ajustar su oferta de servicios en tiempo real. Del mismo modo, mediante el desarrollo de chatbots conversacionales, las empresas pueden proporcionar asistencia las 24 horas del día, respondiendo rápidamente a las consultas de los clientes.El resultado es una mayor lealtad de los clientes, un compromiso más profundo y una ventaja competitiva sostenible.
2. Modelo de transformación de procesos operativos
Para muchas organizaciones, el objetivo principal es mejorar la eficiencia. El modelo de transformación de procesos operativos se dirige a los flujos de trabajo internos, automatizando las tareas rutinarias e integrando tecnologías avanzadas como la computación en la nube y el Internet de las Cosas (IoT). Las empresas que aplican este modelo pueden reducir los errores manuales y recortar los costes operativos, al tiempo que agilizan la toma de decisiones.
Un ejemplo paradigmático es Current, una solución SaaS personalizada que desarrollamos para agencias de servicios públicos estadounidenses. Este sistema automatizó la gestión de las solicitudes de los ciudadanos, redujo significativamente los tiempos de procesamiento para el apoyo a los programas de bienestar y mejoró la prestación de servicios en general.
La transformación de los procesos operativos también puede producirse a menor escala. Por ejemplo, BengalFox, que contrató a Redwerk para desarrollar una aplicación iOS adaptada a las necesidades específicas de los empleados del almacén. Esto dio lugar a un flujo de trabajo simplificado, reduciendo los pasos manuales y disminuyendo su tiempo de procesamiento de pedidos de 15 segundos a solo 3.
3. Transformación del modelo de negocio
Este modelo consiste en replantearse los flujos de ingresos y los enfoques de mercado. La transformación del modelo de negocio implica pasar de modelos de negocio tradicionales y lineales a marcos más ágiles y digitales.
Lo hemos visto de primera mano con clientes como AWE Learning, un proveedor de educación infantil. Les ayudamos a pasar de un modelo de ingresos basado en una biblioteca física a una solución SaaS completa. Esto les permitió expandirse a nuevos mercados, llegar a consumidores B2C y aumentar su resistencia frente a perturbaciones como las pandemias.
Adoptar esta metodología de transformación digital permite a las empresas pivotar rápidamente en respuesta a las perturbaciones del mercado y a los comportamientos siempre cambiantes de los consumidores.
4. Modelo de transformación cultural y organizativa
La transformación digital tiene que ver tanto con las personas como con la tecnología. El modelo de transformación cultural y organizativa hace hincapié en la necesidad de un entorno de trabajo dinámico e innovador. Este enfoque fomenta una cultura que abraza el cambio, el aprendizaje continuo y la colaboración entre departamentos. Las empresas que aplican con éxito este modelo suelen registrar un mayor compromiso de sus empleados y una adaptación más rápida a los cambios del mercado.
Al romper los silos y fomentar una mentalidad digital compartida, las organizaciones pueden garantizar que cada miembro del equipo contribuya a una estrategia de transformación unificada.
5. Modelo de transformación del ecosistema digital
Hoy en día, las empresas rara vez operan de forma aislada. El modelo de transformación del ecosistema digital se centra en la creación de redes sólidas a través de asociaciones e integraciones estratégicas. Al colaborar con proveedores de tecnología, proveedores e incluso competidores, las empresas pueden construir un ecosistema que impulse la innovación y el crecimiento mutuo.
Kooky, una startup de vasos reutilizables, dio en el clavo con este enfoque. Contrataron a Redwerk para crear una plataforma integral de control de pagos, logística e inventario. Esta plataforma contaba con un Centro de Operaciones y un Portal de Socios. El personal del Centro de Operaciones accedía rápidamente a toda la información sobre vasos y cajas, lo que permitía una gestión eficaz de la logística, la entrega y la transferencia de dinero, así como la coordinación de socios y usuarios. Los socios de Kooky (restaurantes, cafeterías y puntos de venta de café para llevar) ahora pueden gestionar de forma remota las existencias de tazas y actualizar directamente la información de su negocio dentro del sistema.
6. Modelo de transformación basado en datos
Los datos son uno de los activos más valiosos para las empresas modernas. El modelo de transformación basado en datos se centra en el aprovechamiento de los macrodatos, la analítica avanzada y el aprendizaje automático para tomar decisiones informadas. Al convertir los datos brutos en información procesable, las empresas pueden refinar sus estrategias, optimizar las operaciones y predecir las tendencias del mercado con mayor precisión.
Un ejemplo práctico puede verse en los servicios financieros, donde las instituciones utilizan el análisis predictivo para personalizar las ofertas y mitigar los riesgos. Este modelo convierte los datos en una ventaja estratégica, influyendo directamente en la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.
7. Modelo de transformación híbrido
No todas las empresas encajan perfectamente en una categoría, por lo que el modelo de transformación híbrido está ganando popularidad. Este enfoque flexible combina elementos de varios modelos: iniciativas centradas en el cliente con mejoras operativas, así como cambios culturales con conocimientos basados en datos.
El modelo híbrido ofrece una estrategia a medida que aborda tanto las presiones externas del mercado como la optimización de los procesos internos. Las organizaciones que adoptan este método equilibrado pueden ajustarse con mayor fluidez a las demandas del mercado y mantener una ventaja competitiva en múltiples dimensiones.
Elegir el modelo de transformación digital adecuado
Seleccionar el modelo de transformación digital adecuado es una decisión fundamental que puede dictar el éxito futuro de su organización. La elección correcta dependerá de factores como el tamaño de la empresa, el sector, la infraestructura tecnológica existente y los objetivos estratégicos a largo plazo.
Si su principal objetivo es mejorar la captación y retención de clientes, entonces un modelo centrado en el cliente podría ser el más adecuado. Por otro lado, si la reducción de costes y la eficiencia operativa son las principales prioridades, un modelo de transformación de procesos operativos puede reportar beneficios más significativos. Para las empresas de mercados altamente competitivos que requieren agilidad, el modelo de transformación híbrido ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a las presiones internas y externas. Para optimizar sus operaciones y mantenerse por delante de la competencia, explore nuestras ideas sobre la transformación digital en la cadena de suministro.
Establecer un modelo claro de gobernanza de la transformación digital es esencial, independientemente del enfoque que elija. Esto implica la creación de equipos multifuncionales, la definición de indicadores clave de rendimiento y la garantía de que cada iniciativa digital se alinee con la estrategia empresarial más amplia. Para obtener más orientación, puede explorar nuestros servicios de transformación digital, que pueden ayudarle a adaptar una estrategia a sus necesidades específicas.
Implementación de una estrategia de transformación digital exitosa
El viaje hacia la transformación digital es multifacético y requiere una planificación cuidadosa. Comience por realizar una evaluación exhaustiva de sus procesos, tecnología y objetivos empresariales actuales. Identifique las áreas en las que la integración digital podría producir los mayores beneficios, ya sea a través del ahorro de costes, la mejora de la participación del cliente o la racionalización de las operaciones.
Desarrolle una hoja de ruta clara que describa sus objetivos a corto y largo plazo. Este plan debe incluir hitos específicos, un calendario realista y una estrategia de gestión de riesgos para hacer frente a posibles retos en el camino. El éxito de la transformación digital es un proceso iterativo. Involucre a las partes interesadas en todos los niveles de su organización para garantizar una amplia aceptación y aprovechar las diversas perspectivas que pueden impulsar la mejora continua.
Las iniciativas de formación y gestión del cambio son igualmente cruciales. Su equipo debe estar equipado no sólo con las últimas herramientas, sino también con los conocimientos y la mentalidad necesarios para adoptar el cambio digital. La supervisión periódica de los avances mediante análisis de datos y el ajuste de la estrategia en función de la información recibida ayudarán a garantizar que la transformación se mantenga alineada con los objetivos empresariales en evolución.
Ejemplos reales de transformación digital
A continuación se presentan ejemplos reales que ponen de relieve cómo la transformación digital ha permitido a las empresas innovar y obtener una ventaja competitiva.
Twilio revolucionó el sector de las telecomunicaciones tradicionales al ofrecer una plataforma API basada en la nube que permite a las empresas integrar comunicaciones de SMS, voz y vídeo sin depender de la infraestructura de telecomunicaciones heredada. Este enfoque innovador ha permitido a las empresas ampliar rápidamente sus capacidades de comunicación, reduciendo al mismo tiempo los gastos generales.
Contentful fue pionera en el enfoque CMS sin cabeza, separando de forma efectiva la creación de contenidos de su presentación. Al desvincular estas funciones, los desarrolladores pueden ofrecer contenidos a medida a través de multitud de canales y dispositivos digitales, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la experiencia del usuario.
HashiCorp revolucionó la gestión de infraestructuras con su conjunto de herramientas -incluidas Terraform, Vault y Consul- que automatizan el aprovisionamiento y protegen la infraestructura. Al promover el paradigma de la «infraestructura como código», HashiCorp permite a los desarrolladores gestionar y escalar sus entornos de TI con la misma fluidez que el software, lo que genera importantes eficiencias operativas.
Para obtener más información sobre las estrategias en evolución en este espacio, consulte nuestro artículo sobre las 10 principales tendencias en transformación digital.
Tecnologías de transformación digital
De cara al futuro, los modelos de transformación digital seguirán evolucionando a medida que tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el blockchain se integren cada vez más en las operaciones empresariales. Estos avances prometen acelerar aún más la eficiencia y fomentar la innovación, abriendo vías completamente nuevas para la generación de ingresos.
Las tecnologías emergentes clave que impulsan esta evolución incluyen:
- Computación en nube: Proporcionar una infraestructura informática escalable y flexible.
- Tecnologías móviles: Mejorar la conectividad y el compromiso sobre la marcha.
- Desarrollo de agentes de IA: Ofreciendo automatización inteligente y experiencias personalizadas.
- DevOps: Optimización del desarrollo y las operaciones para una rápida innovación.
- Blockchain: Mejora de la seguridad, la transparencia y la confianza en las transacciones digitales.
A medida que las organizaciones aprovechen cada vez más estas tecnologías, el papel de la transformación digital será cada vez más central en la estrategia empresarial. Es probable que las empresas que se mantengan ágiles y comprometidas con la mejora continua obtengan beneficios exponenciales, tanto en términos de rendimiento operativo como de satisfacción del cliente.
Conclusión
La transformación digital es más que una tendencia: es un cambio fundamental que está redefiniendo la forma de operar de las empresas en un mundo digital. Al comprender y adoptar uno o más de estos siete modelos de transformación digital, las organizaciones pueden adaptar sus estrategias para impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia y potenciar el compromiso con el cliente. Tanto si se opta por un enfoque centrado en el cliente como por un modelo híbrido que combine varias estrategias, la clave es mantenerse ágil y centrado en los datos.
A medida que el panorama empresarial sigue evolucionando, adoptar la transformación digital no es sólo una opción, sino una necesidad. Póngase en contacto con nosotros para explorar sus objetivos empresariales y descubrir cómo podemos colaborar para impulsar la innovación y la resistencia en su empresa. Diseñaremos una estrategia para aprovechar las tecnologías modernas en beneficio de su ventaja competitiva.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo está reescribiendo la transformación digital los modelos de negocio?
La transformación digital permite a las empresas pasar de los modelos tradicionales basados en productos a ecosistemas orientados a servicios o basados en suscripciones. Al aprovechar los datos, la automatización y la IA, las empresas pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos, personalizar las experiencias de los clientes, agilizar las operaciones y escalar de manera más eficiente que nunca.
Cuáles son los principales retos a la hora de implantar la transformación digital?
Las organizaciones a menudo se enfrentan a varios obstáculos, incluida la resistencia al cambio dentro de los equipos, los problemas de integración con los sistemas heredados y las preocupaciones sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos. Además, los elevados costes iniciales y la rápida evolución de las tendencias tecnológicas pueden complicar el proceso de transformación.
¿Pueden las pequeñas empresas tener éxito mediante la transformación digital?
Por supuesto que sí. Las pequeñas empresas pueden aprovechar soluciones escalables y rentables como la computación en nube y las herramientas digitales disponibles en el mercado. Centrarse en modelos centrados en el cliente y en la toma de decisiones basada en datos permite a las organizaciones más pequeñas competir con las más grandes, a la vez que gestionan eficazmente presupuestos limitados.
¿Cómo pueden adaptarse las empresas tradicionales a la transformación digital?
Las empresas tradicionales deben empezar con una evaluación exhaustiva de sus procesos actuales para identificar las oportunidades digitales. A continuación, introducir cambios gradualmente, invertir en la formación de los empleados y aplicar una sólida estrategia de gestión del cambio. Asociarse con consultores o proveedores de servicios digitales experimentados también puede ayudar a facilitar la transición.
¿Son rentables las iniciativas de transformación digital?
Cuando se ejecuta bien, la transformación digital puede aumentar significativamente la eficiencia operativa y abrir nuevas fuentes de ingresos. Las empresas que invierten en las tecnologías adecuadas y supervisan continuamente sus progresos suelen obtener importantes ahorros de costes y una mayor competitividad en el mercado, lo que hace que la transformación sea estratégica y rentable.
