Current

Desafío

Solución

Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de C!A y aprovechando los conocimientos aportados por 10th Magnitude, conseguimos desarrollar Current, una potente aplicación web para que las agencias gubernamentales procesen las solicitudes de los ciudadanos dentro de una serie de programas administrados por el Estado en Estados Unidos. Con esta aplicación, las agencias gubernamentales pueden prestar servicios públicos de una forma innovadora y mucho más eficiente.

En cuanto a la pila tecnológica, estaba claro desde el principio. 10th Magnitude, que forma parte de Cognizant Microsoft Business Group, y Redwerk, como socio de Microsoft, aprovecharon la potencia de Microsoft Azure. Con más de 100 servicios Azure compatibles con .NET de forma nativa, no tuvimos ningún problema para encontrar las soluciones que necesitábamos. Por ejemplo, Azure Application Insights satisfizo perfectamente la necesidad de supervisar el estado de las aplicaciones, mientras que Azure Blob Storage nos permitió implementar la función de importación de casos”. Diseñado para funcionarios públicos con diferentes áreas de responsabilidad, Current requería acceso condicional, y eso es exactamente lo que conseguimos con Azure Active Directory.

La funcionalidad de la aplicación Current que desarrollamos desde cero permite a los organismos:

• Ver: Ofrece visibilidad de todos los sistemas de una agencia para que los líderes puedan ver en tiempo real -y en un solo tablero- cuánto trabajo existe en todos los puntos de acceso de los clientes (por ejemplo, vestíbulo, teléfono, correo, en línea).
• Proceso: Crea asignaciones de trabajo y las entrega a los trabajadores adecuados en el momento oportuno, garantizando que los trabajadores sepan en todo momento qué caso requiere su atención.
• Supervisión: Alerta a los responsables cuando se activan los umbrales determinados por la agencia y es necesaria una acción correctiva; si está activada, la funcionalidad de autocuadre inicia automáticamente la acción, como la reasignación de trabajadores para satisfacer los cambios en la demanda. Current también supervisa la variación del proceso.
• Informes: Traduce los datos cruciales de los sistemas de un organismo en medidas clave; disponible en tablero de mandos en tiempo real o en informes generados por el sistema que ofrecen vistas a nivel estatal, regional, de oficina, de equipo y de trabajador para marcos temporales específicos.
• Predecir: Pronostica las necesidades de personal utilizando datos históricos de demanda de clientes y rendimiento de los trabajadores para ayudar a los responsables a prepararse de forma proactiva para satisfacer la demanda futura.

También hemos adaptado Current a la ADA siguiendo las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web 2.1 (WCAG) y la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación. Nos aseguramos de que todos los elementos no textuales tuvieran descripciones alternativas; de que hubiera suficiente contraste y una indicación en pantalla del enfoque actual; de que el contenido fuera legible sin hojas de estilo, entre otras características, optimizando totalmente la aplicación para la tecnología de asistencia.

Para garantizar la alta calidad de las soluciones ADA que ofrecimos, utilizamos JAWS, el lector de pantalla más popular del mundo, para probar a fondo cada interfaz.