Existe una tendencia a la aparición de nuevos títulos de trabajo. ¿Podía el mundo pensar en DevOps, en gestores de marketing en redes sociales o en orientadores hace 15 años? Y ahora todas estas personas compiten entre sí en la creación de productos, la captación de clientes y el desarrollo de software. Pero ahora nos gustaría desvelar un puesto de trabajo cada vez más demandado: un UX Writer. ¿Quién es esa persona y por qué las grandes empresas y corporaciones buscan un buen especialista en este campo? ¿Cómo se puede combinar la experiencia del usuario con la escritura y para qué? Descubra el artículo para encontrar todas las respuestas.
Como toda empresa quiere estar en la cima del mercado en el que se encuentra, es imprescindible seguir una estrategia orientada al usuario. Tanto si se trata de un producto como de un servicio, todo gira en torno a las personas y tiene que corresponder a sus necesidades. Si una persona no sabe con certeza cómo utilizar su producto o cómo implementarlo correctamente; si encuentra el servicio difícil de usar – eso es una pérdida, lo juramos.
Pero se preguntará cómo se relaciona eso con la Escritura UX. Brevemente, un UX Writer es ese mismo mediador que conecta a los usuarios con los desarrolladores. Se limita a explicar todos los puntos difíciles de una aplicación o un sitio web. También sigue el viaje del usuario y le apoya en todas las etapas. A través de pequeños mensajes (copias) puede dar consejos, llevar al siguiente paso o incluso inspirar para que se haga una solución.
Un consejo para la vida: Si no ha conseguido encontrar un especialista de este tipo en su entorno, intente combinar los esfuerzos de un comercializador y un diseñador. Creando un enfoque único puede tener éxito.
Probablemente, sería mejor si mostráramos algunos casos comunes de UX Writing.
Botones de acceso
¿Alguna vez se ha perdido al elegir un botón de inicio de sesión o de registro? Afortunadamente, si no es así. Pero tenemos tantas quejas sobre este tema, que a veces nosotros mismos nos olvidamos de la opción correcta. Ese es el caso de una mala redacción de UX. Y eso hace que la gente se enfade, se confunda y quede insatisfecha, en otras palabras.
Un consejo para la vida: Intente no complicar demasiado su mensaje. Utilice las palabras a las que la gente está acostumbrada. Hacer que el flujo de sus clientes sea más natural tendrá sus ventajas.
Descripciones
Otro ejemplo viene de la mano de la necesidad de un usuario de escribir algo. Que sea una descripción del perfil, una consulta o una carta de presentación para el propietario de un apartamento al que ha reservado una habitación. No es un problema para una persona que encuentra en la escritura su mejor habilidad. ¿Pero qué pasa con otros que necesitan horas o días para componer algo adecuado? Pues bien, empiezan a utilizar una aplicación o una página web, se conectan y ven ese horrible espacio vacío marcado como campo obligatorio. ¿Adivine qué? La mayoría de ellos abandonará la página sin siquiera escribir una sola palabra.
Un truco para la vida: Dar un ejemplo es la mejor opción jamás creada. Cuando un usuario ve al menos 2-3 frases escritas por otra persona, le da las palabras necesarias y puede simplemente copiar el mismo texto optimizándolo a sus necesidades, o mejor componer algo por su cuenta. ¡Beneficio!
Página 404 y más
Vamos más allá. Los errores de escritura, los errores y todas las cosas de este tipo suelen conducir a un resultado. La página 404. ¿Y sabe lo frustrante que es no encontrar una respuesta para su consulta? Bien, imaginemos que un usuario se encuentra con una pantalla vacía con el texto PAGE NOT FOUND. Tiene que volver atrás e intentarlo de nuevo. Otra vez. Y otra vez. ¿Y qué pasa si no quiere hacerlo?
Añadir sólo una pequeña línea de búsqueda o un mensaje amistoso mejora las cosas, ¿no es así?
Así es como Disney consiguió que las cosas salieran bien.
Pixar lo hizo aún mejor. No lloren, por favor
Solución de errores por parte de Airbnb
Un truco para la vida: No se olvide de suavizar las cosas. Elija ese mismo mensaje que hará que su cliente encuentre lo que ha estado buscando. La ayuda adicional también es esencial, y una navegación adecuada o una línea de búsqueda funcionarán de la mejor manera.
Compromiso con el cliente
Hablando de los escritores de UX, son actores multifuncionales porque pueden ser de gran ayuda para diferentes departamentos. Consideremos el marketing. Un mensaje preciso y una CTA pueden hacer magia y convertir a los usuarios en clientes y socios. Los UX Writers pueden hacer lo mismo.
Airbnb también se esfuerza en este ámbito. Tratar a los clientes como mejores amigos ayuda a aumentar las ventas y a mejorar la retención.
Basta con echar un vistazo a los mensajes que escriben a sus clientes. Les hacen sentir únicos y se sienten como consultados por alguien con quien ya están familiarizados.
Un consejo para la vida: La redacción de UX es una buena oportunidad para personalizar los mensajes para sus clientes. Necesitan sentir su presencia, su apoyo, etc. – la gestión de la comunidad consiste sobre todo en la interacción. Conozca mejor a su público objetivo -encuentre sus dolores y necesidades- y siga generando mensajes.
Trabaje con la experiencia negativa
¿Qué pasa con los usuarios que se dan de baja? ¿Los deja marchar para que no vuelvan nunca, o se esfuerza por retenerlos de alguna manera? No hablemos de todos esos correos y del retargeting de Facebook. Los redactores de UX pueden hacer que los usuarios se queden sólo con palabras. ¡Un poco de texto y una imagen adecuada es un doble golpe!
Un consejo para la vida: No deje que la gente se vaya de una forma tan sencilla: haga que se quede y que sienta que su producto es lo más esencial del mundo. Si no funciona – utilice el ejemplo de abajo. O los gatos. Los gatos siempre hacen que la gente se relaje.
En resumen, la redacción de UX es un área amplia para probar e implementar en su negocio. Puede convertirse en una poderosa herramienta si se utiliza con sabiduría. Las palabras pueden ayudar a que su producto y servicio crezcan, lo mismo que crear una experiencia de usuario impecable. ¿Quizás sea el momento de probar?
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