Estrategias de transformación digital con garantía de éxito en la vida real

La transformación digital es un cambio intencionado en todo su modelo de negocio. Se trata de un cambio profundo que debe abarcar todos los niveles de la empresa, empezando por su mentalidad. Sin ello, es imposible tener éxito en un proyecto de este tipo, ya que una mentalidad tradicional no le permitirá sacar el máximo partido a la innovación. Hoy hablaremos de estrategias concretas de transformación digital que pueden ayudarle a llevar a cabo un cambio exitoso.

En uno de nuestros artículos anteriores, hablamos de los modelos de transformación digital y de cómo elegir el más adecuado para usted. En esta ocasión, compartiremos pasos prácticos que le permitirán iniciar el proceso de transformación o, al menos, hacerse una idea más clara de lo que supondría. Recuerde que la falta de visión estratégica es una de las principales razones por las que fracasan los proyectos de transformación. Así pues, profundicemos en la estrategia que hay detrás del cambio y aprendamos a predecir los resultados y anticipar los retos que se presentarán en el camino.

Estrategias de transformación digital para impulsar todos los aspectos del negocio

Independientemente de la estrategia de modernización de TI que elija, recuerde que es mejor dividirla en etapas para reducir el estrés del cambio y medir su progreso. Por lo tanto, describimos los pasos básicos para cada enfoque con el fin de guiarle a través de esta transición a largo plazo.

Aprovecha los datos

Las estrategias basadas en datos para la transformación digital tienen muchas más posibilidades de éxito. De hecho, crear un canal de recopilación, procesamiento y análisis de datos es un paso importante para la modernización empresarial. Servirá de base para la futura modernización de las TI, especialmente si tienes previsto implementar la IA.

A continuación, le indicamos cómo debe abordar este cambio desde una perspectiva estratégica de alto nivel:

1. Establezca un conjunto «básico» de productos de datos, como análisis 360 del cliente, panel de control de la visibilidad de la cadena de suministro y centro de rendimiento financiero.
2. Designe propietarios de productos para conjuntos de datos independientes. Estas personas serán responsables de la calidad, la precisión, la disponibilidad y la documentación.
3. Cree una plataforma o lago de datos que admita funciones esenciales, como la ingestión de datos en tiempo real, los controles de acceso, el almacenamiento unificado y el seguimiento del linaje.
4. Implemente un marco de gobernanza de datos que cumpla con sus requisitos de seguridad. El marco básico de tres niveles es el siguiente:
   1. Estratégico: políticas y normas de seguridad.
   2. Táctico: estándares, convenciones de nomenclatura, validaciones.
   3. Operativo: administradores de datos, controles de calidad, KPI.
5. Utilice herramientas especializadas para implementar análisis de autoservicio. Estas pueden ser soluciones de BI y generadores de consultas basados en IA que también proporcionan paneles personalizados para visualizar los datos.
6. Y lo más importante, incorpore el análisis de datos en tiempo real en su proceso de toma de decisiones empresariales. Este es el objetivo final de la transformación digital basada en datos.

Apueste por la IA

La primera opción y la más «de moda» que debe considerar para digitalizar su negocio ahora mismo es el desarrollo de la inteligencia artificial. Esta tecnología ha llegado para quedarse y ofrece múltiples ventajas, entre ellas el aumento de la productividad gracias a la automatización.

A continuación le indicamos cómo debe aplicar el pensamiento estratégico a la hora de apostar por una transformación digital impulsada por la IA:

1. Seleccione entre 3 y 5 casos de uso de la IA que beneficien a su negocio.
2. Ten en cuenta que debes vincular desde el principio unos KPI medibles a estas implementaciones para poder calcular el valor real de las implementaciones de IA. Por ejemplo, considera objetivos como reducir el tiempo de tramitación de reclamaciones en un 60 % o reducir el tiempo de atención al cliente en un 45 %.
3. Elabore una hoja de ruta detallada para llevar a cabo sus planes de IA. La hoja de ruta debe abarcar tanto las tecnologías a corto como a largo plazo que tiene previsto implementar. Por ejemplo, un sencillo chatbot de IA para el comercio electrónico puede ser un proyecto rápido de poner en marcha. Sin embargo, crear la infraestructura e implementar planes para un sistema de mantenimiento predictivo en una planta de fabricación requerirá mucho tiempo y una importante inversión.
4. Prepare los datos que utilizará para entrenar la IA. Debe utilizar la máxima cantidad de datos que tenga su empresa, pero es posible que también deba considerar la generación de datos sintéticos si los suyos no son suficientes para el entrenamiento del modelo A/ML.
5. Lance asistentes impulsados por IA (copilotos) que ayudarán a sus departamentos. Por ejemplo, para el departamento de ventas, podrían ser herramientas de análisis de cuentas o de generación automática de propuestas. En el caso de Finanzas, la digitalización de los servicios bancarios y financieros puede comenzar con la automatización de facturas o el análisis de variaciones. Implemente una herramienta cada vez y realice un seguimiento de los KPI.
6. Paralelamente a la mejora de diferentes partes de su negocio con herramientas de IA, asegúrese de establecer controles de gobernanza y riesgo. Esto implica esbozar directrices estrictas para el uso de la IA y supervisar la calidad de los resultados del modelo. Utilice siempre el modelo «human-in-the-loop» para las decisiones importantes y el manejo de información confidencial.
7. Establezca un programa de alfabetización en IA para toda la empresa con el fin de ayudar a las personas a mejorar sus habilidades y reducir el riesgo de rechazo de la nueva tecnología. No olvide que cualquier estrategia de transformación digital es un proceso que requiere un cambio importante en la mentalidad de sus empleados. Por lo tanto, al menos entre el 30 % y el 40 % de su plantilla debe desarrollar competencias fundamentales en IA.

Cambie a una arquitectura nativa de la nube

La migración a la nube no es tanto una estrategia de transformación digital independiente como un requisito obligatorio para cualquier modernización informática exitosa en la actualidad. Por lo tanto, considérela junto con la implementación de la IA o cualquier otro cambio tecnológico importante en su empresa.

Los pasos que debe seguir para pasar a la nube incluyen:

1. Realizar una evaluación de su entorno informático actual. Hágalo para identificar los cuellos de botella y las áreas de mejora, como las rutinas que deben automatizarse o los problemas que bloquean la recopilación o el procesamiento de datos en tiempo real.
2. Planifique su arquitectura objetivo y elabore una hoja de ruta para la migración a la nube. Para ser resistente y escalable, su arquitectura debe incluir infraestructura nativa de la nube, microservicios, integraciones API-first, comunicaciones basadas en eventos y gestión unificada de identidades y accesos.
3. Inicie su modernización impulsada por la nube evolucionando sus sistemas heredados mediante el desarrollo de API personalizadas. Divida el sistema en módulos que reconstruirá y migrará gradualmente para reducir las interrupciones del flujo de trabajo y minimizar los riesgos.
4. Implemente el enfoque de «plataformización» mediante la estandarización de servicios reutilizables, como pagos, autenticación y análisis.
5. Utilice los servicios DevSecOps para automatizar las pruebas, configurar canalizaciones CI/CD y aplicar protocolos de seguridad. Puede empezar por solicitar una consulta de DevOps para trazar un plan adaptado a su proceso empresarial.
6. Mida su progreso real analizando las mejoras en la productividad. Entre los aspectos que debe supervisar para evaluar la eficacia de la migración a la nube se incluyen la frecuencia de implementación, el tiempo de respuesta ante los cambios y el tiempo de recuperación ante incidentes.

Mejore la experiencia de los clientes

Un tipo de estrategia de transformación digital que todo el mundo, desde las grandes empresas hasta las pequeñas, debe tener en cuenta hoy en día es la implementación de soluciones centradas en la experiencia del cliente (CX). Es una de las tendencias de transformación digital que se ha mantenido año tras año. Los clientes de hoy en día son cada vez más exigentes. Esperan un servicio rápido y personalizado, que usted debe ofrecer para seguir siendo competitivo.

A continuación le indicamos cómo puede lograrlo mediante una innovación digital exitosa:

1. Cree mapas de todos los recorridos críticos de sus clientes, como la compra, la asistencia o la devolución de pedidos. Durante esta tarea, debe identificar tanto las oportunidades de mejora con la digitalización como los puntos de fricción que deben solucionarse.
2. Divida su estrategia de transformación digital de la CX en etapas basadas en la prioridad del recorrido. Por ejemplo, mejorar y automatizar el proceso de pago podría reportar beneficios inmediatos, por lo que debe darle prioridad sobre los procesos de gestión de devoluciones.
3. Implemente la personalización basada en la inteligencia artificial a través de recomendaciones y mensajes dinámicos. También puede ampliar sus estrategias de negocio digital basadas en datos analizando la información de diversas interacciones con los clientes para predecir la pérdida de clientes. Integre esta capacidad junto con la personalización para maximizar el valor que obtiene de este cambio.
4. Garantice la coherencia en todos los canales. Utilice marcos de marketing especializados y automatice siempre que sea posible. Su objetivo aquí es garantizar que ofrece las mismas ofertas, precios y calidad general del servicio a través de todas las herramientas web que utiliza su empresa (chats, redes sociales, sitio web y anuncios).
5. Incorpore la recopilación de comentarios en todos los procesos. De este modo, obtendrá más datos para entrenar los modelos, lo que mejorará la precisión y la personalización en un ciclo continuo. En el mejor de los casos, debería revisar los datos recopilados para perfeccionar los recorridos de CX cada mes.

Automatizar las operaciones

La automatización de las operaciones es una de las estrategias de transformación digital más beneficiosas para las empresas que se ven lastradas por procesos heredados y rutinas complicadas. Puede aumentar instantáneamente la eficiencia y la productividad. Y lo que es más importante, puede ayudarle a optimizar la carga de trabajo de los empleados e incluso a reducir gastos.

Un enfoque estratégico para una automatización exitosa implica:

1. Analizar sus operaciones e identificar los procesos repetitivos. A continuación, clasificarlos por coste, volumen, tasa de error y tiempo de ciclo.
2. Evaluar los métodos de automatización disponibles para seleccionar el más adecuado para cada proceso. Por ejemplo, las soluciones basadas en el aprendizaje automático son las más adecuadas para la clasificación y la detección de anomalías, mientras que los asistentes de inteligencia artificial son ideales para la coordinación.
3. Crear un equipo de automatización que incluya analistas de procesos, ingenieros de automatización y especialistas en inteligencia artificial/aprendizaje automático.
4. Establecer un marco de priorización basado en su evaluación original y el análisis adicional de los procesos de automatización. Clasificarlos por complejidad, riesgo, valor y periodo de amortización.
5. Diseñe flujos de trabajo de automatización y medios para supervisarlos. Debe realizar un seguimiento del rendimiento, la precisión de la finalización y el manejo de excepciones.
6. Evalúe durante un período de tiempo y, a continuación, amplíe las automatizaciones exitosas y ajuste las que no lo hayan sido. Esto le ayudará a comprender los retos que quizá no haya previsto y a crear flujos de trabajo más eficaces en el futuro.

Proteja su innovación digital

Mejorar su seguridad debe ser una parte inherente a cualquier estrategia de transformación digital. Se prevé que el coste global de la ciberdelincuencia alcance los 10,5 billones de dólares en 2025 y crezca hasta los 12 billones en 2031. Por lo tanto, invertir en seguridad es obligatorio, y debe adoptar un enfoque estratégico con esta parte de la innovación digital:

1. Adopte una arquitectura de confianza cero. Esto significa que todos los dispositivos, usuarios y conexiones deberán someterse a una verificación continua.
2. Realice evaluaciones de seguridad periódicas, que incluyan pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades y revisiones de la configuración de la nube, así como auditorías independientes del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).
3. Cree y mantenga canalizaciones DevSecOps que cubran la aplicación automática de políticas, el análisis de dependencias y la gestión de secretos.
4. Al implementar la IA, desarrolle un marco de riesgo y gobernanza. Debe cubrir las normas de uso de datos, las comprobaciones de rendimiento de los modelos y la mitigación de sesgos.
5. En lo que respecta a la relación con los clientes, aplique la seguridad mediante explicaciones transparentes sobre el uso de los datos, el establecimiento de registros de auditoría y la provisión de paneles de control del consentimiento.
6. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, no debe pasar por alto la necesidad de proporcionar formación a los empleados en materia de ciberseguridad y uso responsable de la IA. Preferiblemente, actualice estos conocimientos anualmente, ya que las ciberamenazas evolucionan rápidamente.

Ejemplos reales de estrategias de transformación digital que han tenido éxito

Muchas empresas han implementado estrategias de transformación digital y han logrado un crecimiento cuantificable en los últimos cinco años. Eche un vistazo a estos ejemplos para inspirarse y comprender mejor el proceso:

• Domino’s Pizza (India)
  El operador de Domino’s Pizza en la India, Jubilant FoodWorks, informa de un crecimiento interanual del 12 % en las ventas, impulsado por los pedidos en línea, lo que se traduce en un crecimiento de los ingresos del 33,6% en el primer trimestre de 2025.
• Siemens AG
  Siement apostó fuerte por la implementación de la Industria 4.0, lo que supuso mejoras significativas en la eficacia de la fuerza de ventas, el rendimiento de la calidad y la capacidad de respuesta al cliente.
• LEGO Group
  LEGO está realizando una fuerte inversión en la transformación digital y adoptando los medios y contenidos digitales. El crecimiento a largo plazo de su mercado ilustra la eficacia de esta estrategia, con un aumento de cinco veces en los ingresos durante los últimos 15 años.
• Walmart
  Walmart está implementando actualmente superagentes de IA que sirven como interfaz principal para interactuar con clientes, empleados e incluso socios. Esperan que esto genere el 50 % de todos los ingresos de Walmart procedentes del comercio electrónico frente al comercio minorista tradicional en los próximos cinco años.

Nuestra trayectoria: casos prácticos de transformación digital

Redwerk ha ayudado a múltiples empresas en su crecimiento y evolución a través de la transformación digital. Eche un vistazo a algunas de las historias de éxito de nuestros clientes:

• AWE Learning
  AWE Learning, proveedor de conocimientos, es un recurso educativo para jóvenes estudiantes que comenzó como una biblioteca física. En colaboración con Redwerk, se transformó en una galardonada solución SaaS que ahora utilizan el 50 % de las bibliotecas públicas de Estados Unidos. Esta transformación permite a AWE Learning ser resistente a perturbaciones como la pandemia y ampliar enormemente su alcance B2C.
• Justin Alexander
  Justin Alexander, una reconocida marca de novias con más de 1500 minoristas en todo el mundo, contrató a Redwerk para desarrollar un portal centralizado. Nuestro equipo creó un sitio web de comercio electrónico a gran escala que incluía cuatro marcas distintas. La nueva plataforma amplió su alcance digital y simplificó la gestión de contenidos en todas las regiones. Además, hemos transformado completamente su CMS para ayudar a optimizar los procesos y las integraciones. La nueva plataforma se integra fácilmente con Google Analytics, Salesforce y Google Maps, lo que facilita tanto el alcance de los clientes como el análisis de datos para mejorar las estrategias comerciales a largo plazo.
• Current
  Redwerk colaboró con la C!A en el proyecto Current. Desarrollamos un SaaS de administración electrónica que cumple con la ADA para las agencias de servicios públicos de EE. UU. La solución automatiza la gestión de las solicitudes de los ciudadanos, lo que reduce los tiempos de tramitación de las ayudas sociales y facilita mucho a las personas la recepción de los servicios necesarios.
• Mass Movement
  Colaboramos con Mass Movement antes de que fuera adquirida por J.B. Hunt, ayudando a que sus ingresos trimestrales crecieran hasta los 2700 millones de dólares. Los equipos de Redwerk crearon desde cero varias herramientas BPA, entre ellas un sistema de gestión de inventario de nivel empresarial, un planificador de recursos y aplicaciones para iOS y Android para llevar el planificador a los dispositivos móviles.

¿Listo para iniciar su propia transformación digital?

No hay duda de que implementar estrategias de transformación digital puede beneficiar enormemente a su negocio. Sin embargo, como cualquier cambio, este también está plagado de desafíos. Por lo tanto, para tener éxito, debe asociarse con un proveedor experimentado que pueda ayudarle a planificar y llevar a cabo cada paso de este cambio para minimizar las interrupciones y mitigar los riesgos.

En Redwerk, hemos implementado una gran variedad de proyectos de transformación digital para más de 170 clientes desde 2005. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y hablemos de sus objetivos y visión empresarial!

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